• Home
  • När är konsumenterna mest benägna att känna sig överväldigade av sina alternativ?

När är konsumenterna mest benägna att känna sig överväldigade av sina alternativ?

de identifierar också fyra faktorer som ökar beslutsfattarens chanser att känna sig överbelastade och missnöjda av val-faktorer som företag och beslutsfattare som vill mildra dessa känslor skulle göra det bra att komma ihåg.

”det handlar om att skapa bättre valarkitektur för att hjälpa människor att hantera ett större antal alternativ mer bekvämt”, säger Chernev.

Choice-Overload Controversy

tidigare ekonomisk teori, liksom konventionell visdom, föreslog initialt att vi alltid är bättre med fler alternativ. ”Om du tänker på strikta modeller av ekonomisk rationalitet kan fler alternativ bara vara bättre, för du kan bara ignorera de du inte gillar”, säger McShane.

sedan fann en våg av forskning under de senaste två decennierna bevis för att ha för många val kan skada vår förmåga att fatta beslut, liksom vår tillfredsställelse med vårt eventuella val. Ändå har valöverbelastning varit kontroversiell bland forskare och en tidigare metaanalys hittade inte bevis till förmån för fenomenet.

”en metaanalys tittar på många studier på en gång och försöker extrahera några sammanhängande resultat som du kanske inte kan se genom att titta på varje studie separat”, säger Bockenholt.

Kellogg-forskare trodde att för att vara meningsfull bör en metaanalys isolera effekterna av olika faktorer som påverkar valöverbelastning samtidigt som man kontrollerar för de olika sätten att välja överbelastning mäts.

”du kan fråga om valöverbelastning finns över omständigheter”, säger Chernev. ”Det vill säga att ha för många val alltid gör människor värre? Eller du kan fråga när valet överbelastning är mer sannolikt att uppstå. Det kan finnas många situationer där det händer och andra där det inte gör det, så frågan om den existerar blir meningslös och frågan om när den inträffar mycket viktigare.”

baserat på den insikten genomförde teamet nya metaanalyser för att undersöka omständigheterna under vilka valöverbelastning är mer sannolikt att uppstå.

fyra faktorer förutsäger Choice Overload

forskarna gjorde flera förutsägelser om vilka faktorer som kan påverka Choice overload. Sedan satte de sina förutsägelser på provet i två metaanalyser, som drog på data från 57 tidigare studier representerade i 21-papper. Dessa tidigare studier undersökte fenomenet eftersom det gällde allt från smörgåsar till blandare till Semesterpaket.

över studierna fann forskarna att fyra breda faktorer var inflytelserika för att förklara när valöverbelastning kan uppstå. Dessa fyra faktorer var:

  • Choice-set complexity: hur är alternativen organiserade, Finns det ett dominerande alternativ och vilken information ges om varje alternativ? Komplexitet handlar inte så mycket om det absoluta antalet alternativ utan snarare hur komplicerat att välja bland dem är. Du kan till exempel ha fem pensionsinvesteringsalternativ att välja mellan men se 50 bitar av information om var och en, inklusive prestanda med olika intervall, riskfaktorer och andra. Eller du kan presenteras 50 investeringsalternativ men bara en bit av information—livstid prestanda—om varje. Den förstnämnda är en mer komplex valuppsättning, och är mer sannolikt att resultera i valöverbelastning.
  • beslut-uppgift svårighet: hur svårt är den faktiska handlingen att besluta? Vissa beslut måste fattas snabbt, som att välja ett måltidsalternativ från en meny, medan andra kan ha mycket längre tidsgränser eller ingen alls. De förstnämnda är mer benägna att leda till överbelastning av valet.
  • Preference uncertainty: hur mycket vet du redan vad du vill ha? Ju mer du vet om dina preferenser, desto lättare är det att göra ett val. Om du redan har fastställt att risken är din viktigaste övervägande i att välja en pensionsplan, till exempel, kommer det att vara lätt att jämföra även flera alternativ längs denna dimension.
  • Beslutsmål: Vad är det ultimata målet att sikta igenom alla dessa alternativ? Om målet är att göra ett avgörande val, kan det innebära att man överväger avvägningar noggrant och potentiellt plågsamma över ett beslut. Om, alternativt, målet är bara att samla in information som kan hjälpa till med ett framtida beslut—som surfar bilar eller bröllopsklänningar—då valet överbelastning kan vara mindre troligt.

forskarna fann också att vissa sätt att mäta den negativa inverkan på beslutsfattandet verkar vara mindre tillförlitliga än andra. Namnlösa: kanske den mest dramatiska åtgärden-förlamning, eller sannolikheten för att någon helt enkelt vägrar att fatta något beslut alls—är ”vildt oregelbunden” över hela studien och scenarierna, säger McShane. Detta tyder på att det kan vara ett mindre stabilt sätt att bedöma valöverbelastning än att säga hur mycket folk vill byta alternativ eller ångra med sitt slutliga val.

Bygg bättre Valarkitektur

forskarna hoppas att deras resultat kan rensa upp viss förvirring om huruvida Choice overload existerar—samt hjälpa återförsäljare, policymakers och andra paketbeslut på sätt som hjälper konsumenterna.

”våra resultat gäller för alla områden där vi gör val”, säger Chernev. ”De hjälper dig att förstå om du sannolikt kommer att ha en situation med valöverbelastning eller inte, och hur man bygger bättre valuppsättningar och omständigheter.”

naturligtvis är takeaway för återförsäljare inte bara att erbjuda färre artiklar. Folk gillar variation, säger Bockenholt. ”Men det är viktigt att vara medveten om de förhållanden vi fann för att ge en trevlig konsumentupplevelse.”

det kan innebära att hjälpa kunder att strukturera sin sökning, hjälpa dem att effektivisera val och förstå deras preferenser. Till exempel kan en bilhandlare hjälpa kunderna att förstå pris-kvalitet avvägningar och preferenser relaterade till karossstilar, till exempel sedans kontra SUV.

företag kan också försöka minska beslutsrelaterat tryck på kunder, till exempel att handla hårt sälja för ett tillvägagångssätt som ger dem tid att välja, eller erbjuda en efterköpsperiod där köpare kan ändra sig.

Policymakers kan också ta ett liknande tillvägagångssätt för valarkitektur för områden som Affordable Care Act–mandated insurance exchanges eller Medicare Part D Prescription Drug program. Att förenkla val och besluts uppgifter kan minska valet överbelastning, samtidigt låta människor välja det alternativ som bäst passar deras behov och deras budget.

”vi visar att effekten av valöverbelastning är verklig, tillsammans med scenarierna där det är mer troligt att det uppstår”, säger Bockenholt.

nu kan återförsäljare och andra använda dessa resultat för att minska utmaningen att välja.

Leave A Comment