• Home
  • Når Er Forbrukerne Mest Sannsynlig Å Føle Seg Overveldet av Sine Alternativer?

Når Er Forbrukerne Mest Sannsynlig Å Føle Seg Overveldet av Sine Alternativer?

de identifiserer også fire faktorer som øker en beslutningstakers sjanser til å føle seg overbelastet og misfornøyd av valg-faktorer som selskaper og beslutningstakere som ønsker å redusere disse følelsene, ville gjøre det bra å huske på.

«Det handler om å skape bedre valgarkitektur for å hjelpe folk med å håndtere et større antall alternativer mer komfortabelt,» Sier Chernev.

Valg-Overbelastning Kontroversen

Tidligere økonomisk teori, så vel som konvensjonell visdom, foreslo i utgangspunktet at vi alltid er bedre med flere alternativer. «Hvis du tenker på strenge modeller av økonomisk rasjonalitet, kan flere alternativer bare bli bedre, fordi du bare kan ignorere de du ikke liker,» sier McShane.

så fant en bølge av forskning de siste to tiårene bevis på at det å ha for mange valg kan skade vår evne til å ta beslutninger, så vel som vår tilfredshet med vårt eventuelle valg. Likevel har valgoverbelastning vært kontroversielt blant forskere, og en tidligere meta-analyse fant ikke bevis til fordel for fenomenet.

» en meta-analyse ser på mange studier samtidig og prøver å trekke ut noen sammenhengende resultater du kanskje ikke kan se ved å se på hver studie separat, » sier Bockenholt.

kellogg forskere mente At for å være meningsfylt, bør en meta-analyse isolere virkningen av ulike faktorer som påvirker valg overbelastning mens på samme tid kontrollere for de ulike måtene valg overbelastning måles.

«Du kan spørre om valg overbelastning eksisterer på tvers av omstendigheter,» Sier Chernev. «Det vil si at å ha for mange valg alltid gjør folk verre? Eller du kan spørre når valg overbelastning er mer sannsynlig å skje. Det kan være mange situasjoner der det skjer og andre der det ikke gjør det, så spørsmålet om det eksisterer blir meningsløst og spørsmålet om når det skjer mye viktigere.»

basert på denne innsikten gjennomførte teamet nye meta-analyser for å undersøke omstendighetene under hvilke valg overbelastning er mer sannsynlig å forekomme.

Fire Faktorer Spår Valg Overbelastning

forskerne gjorde flere spådommer om hvilke faktorer som kan påvirke valg overbelastning. Deretter satte de sine spådommer på prøve i to meta-analyser, som trakk på data fra 57 tidligere studier representert i 21 papirer. Disse tidligere studier undersøkt fenomenet som det gjaldt alt fra smørbrød til blender til feriepakker.

På tvers av studiene fant forskerne at fire brede faktorer var innflytelsesrike for å forklare når valgoverbelastning kan oppstå. Spesielt var disse fire faktorene:

  • valg-sett kompleksitet: Hvordan er alternativene organisert, er det et dominerende alternativ, og hvilken informasjon er gitt om hvert alternativ? Kompleksitet handler ikke så mye om det absolutte antall alternativer, men heller hvor komplisert det er å velge blant dem. For eksempel kan du ha fem pensjonsalternativer å velge mellom, men se 50 opplysninger om hver, inkludert ytelse med forskjellige intervaller, risikofaktorer og andre. Eller du kan bli presentert 50 investeringsalternativer, men bare ett stykke informasjon—livstidsytelse—om hver. Den tidligere er et mer komplekst valg sett, og er mer sannsynlig å resultere i valg overbelastning.
  • Decision-task vanskelighetsgrad: Hvor vanskelig er den faktiske handling å bestemme? Noen beslutninger må gjøres raskt, som å velge et måltid alternativ fra en meny, mens andre kan ha mye lengre frister eller ingen i det hele tatt. Den tidligere er mer sannsynlig å føre til valg overbelastning.
  • Preferanseusikkerhet: Hvor mye vet du allerede hva du vil? Jo mer du vet om dine preferanser, desto lettere er det å velge. Hvis du allerede har etablert at risikoen er det viktigste hensynet i å velge en pensjonsordning, for eksempel, vil det være enkelt å sammenligne med flere alternativer langs denne dimensjonen.
  • Beslutningsmål: Hva er det endelige målet med å gå gjennom alle disse alternativene? Hvis målet er å gjøre et avgjørende valg, kan det bety å vurdere avveininger nøye og potensielt pinefull over en beslutning. Hvis alternativt målet bare er å samle informasjon som kan hjelpe til med en fremtidig beslutning—for eksempel å surfe på biler eller brudekjoler – kan valgoverbelastning være mindre sannsynlig.

forskerne fant også at noen måter å måle den negative effekten på beslutningsprosessen ser ut til å være mindre pålitelige enn andre. Nemlig, kanskje det mest dramatiske tiltaket-lammelse, eller sannsynligheten for at noen bare nekter å ta noen beslutning i det hele tatt—er «vilt uberegnelig» på tvers av studier og scenarier, sier McShane. Dette antyder at det kan være en mindre stabil måte å vurdere valgoverbelastning på enn å si måle hvor mye folk vil bytte alternativer eller angre på sitt endelige valg.

Bygg Bedre Valgarkitektur

forskerne håper at deres funn kan rydde opp litt forvirring om valg overbelastning eksisterer—samt hjelpe forhandlere, beslutningstakere og andre pakke beslutninger på måter som hjelper forbrukerne.

» våre funn gjelder for ethvert område der vi gjør valg, » Sier Chernev. «De hjelper deg å forstå om du sannsynligvis vil ha en situasjon med valgoverbelastning eller ikke, og hvordan du bygger bedre valg sett og omstendigheter.»

selvfølgelig er takeaway for forhandlere ikke bare å tilby færre varer. Folk liker variasjon, Sier Bockenholt. «Men det er viktig å være klar over forholdene vi fant for å gi en hyggelig forbrukeropplevelse.»

det kan bety å hjelpe kundene med å strukturere søket, hjelpe dem med å strømlinjeforme valg og forstå deres preferanser. For eksempel kan en bilforhandler hjelpe kundene med å forstå pris-kvalitet avveininger og preferanser knyttet til karosseristiler, for eksempel sedans versus Suver.

Bedrifter kan også prøve å redusere beslutningsrelatert press på kunder, for eksempel å handle hardt selge for en tilnærming som gir dem tid til å velge, eller tilby en etterkjøpsperiode der kjøpere kan forandre seg.

Politikere kan også ta en lignende tilnærming til valgarkitektur for områder som Affordable Care Act–mandat forsikringsutveksling eller Medicare Part D Reseptbelagte Legemiddelprogram. Forenkling av valg og beslutningsoppgaver kan redusere valgoverbelastning, samtidig som folk får velge det alternativet som passer best til deres behov og budsjett.

«Vi viser at effekten av valgoverbelastning er reell, sammen med scenariene der det er mer sannsynlig å forekomme,» sier Bockenholt.

nå kan forhandlere og andre bruke disse funnene til å redusere utfordringen.

Leave A Comment