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消費者はいつ彼らの選択によって圧倒されて感じるために本当らしいか。

彼らはまた、意思決定者が選択に過度の負担と不満を感じる可能性を高める4つの要因を特定します-これらの感情を緩和しようとしている企業や政策立案者が心に留めておくのに十分な要因。

“それは、人々がより多くのオプションをより快適に扱うのを助けるために、より良い選択肢のアーキテクチャを作成することです”とChernev氏は言います。

選択過負荷論争

以前の経済理論は、従来の知恵と同様に、当初、我々は常により多くの選択肢を持つ方が良いことを示唆していました。 「経済合理性の厳密なモデルについて考えるならば、あなたが好きではないものを無視することができるので、より多くの選択肢がより良くなるだ

そして、過去20年間の研究の波は、あまりにも多くの選択肢を持つことは、決定を下す能力だけでなく、最終的な選択に対する満足度を傷つける可能性があるという証拠を発見しました。 それでも、選択肢の過負荷は研究者の間で議論の余地があり、以前のメタ分析ではこの現象に有利な証拠は見つかりませんでした。

“メタアナリシスは一度に多くの研究を見て、各研究を別々に見ることでは見ることができないかもしれない一貫した結果を抽出しようとします”とBockenholt

ケロッグの研究者は、メタアナリシスは、選択過負荷に影響を与えるさまざまな要因の影響を分離すると同時に、選択過負荷の測定方法を制御すべきであると考えていた。

“選択肢の過負荷が状況に応じて存在するかどうかを尋ねることができます”とChernev氏は言います。 “つまり、あまりにも多くの選択肢を持つことは、常に人々を悪化させるのですか? または、選択肢の過負荷が発生する可能性が高いときに尋ねることができます。 それが起こる多くの状況とそうでない他の状況があるかもしれないので、それが存在するかどうかの問題は無意味になり、それがいつ起こるかの問”

その洞察に基づいて、チームは選択過負荷が発生する可能性が高い状況を調べるために新しいメタ分析を実施しました。

四つの要因が選択過負荷を予測する

研究者は、どの要因が選択過負荷に影響を与えるかについていくつかの予測を行った。 その後、彼らは21の論文に代表される57の以前の研究からのデータを基にした2つのメタ分析で彼らの予測をテストに入れました。 これらの以前の研究は、サンドイッチからブレンダー、休暇パッケージに至るまでのすべてに関連しているため、この現象を調査しました。

研究全体で、研究者は、選択過負荷がいつ発生するかを説明する上で4つの広範な要因が影響力があることを発見しました。 具体的には、これらの四つの要因は次のとおりで:

  • 選択セットの複雑さ:オプションはどのように編成され、支配的なオプションがあり、各オプションについてどのような情報が提供されますか? 複雑さは、オプションの絶対数ではなく、それらの中から選択することがどれほど複雑であるかについてのものではありません。 たとえば、あなたはから選択するが、異なる間隔でのパフォーマンス、リスク要因、および他の人を含む、それぞれについての情報の50個を参照してくださ または、50の投資オプションが、情報の唯一の作品を提示することができる—寿命のパフォーマンス—それぞれについて。 前者はより複雑な選択セットであり、選択肢の過負荷を引き起こす可能性があります。
  • 意思決定-タスクの難易度:決定の実際の行為はどのくらい難しいですか? いくつかの決定は、他の人がはるかに長い時間制限またはまったくないかもしれないが、メニューから食事のオプションを選択するように、迅速に行 前者は選択過負荷につながる可能性が高くなります。
  • 好みの不確実性:あなたはすでにあなたが望むものをどれくらい知っていますか? あなたの好みについて知っていればいるほど、選択が簡単になります。 あなたはすでにリスクが退職金制度を選択する際にあなたの最も重要な考慮事項であることを確立している場合は、例えば、この次元に沿っても、複
  • 意思決定の目標:これらすべてのオプションをふるいにかける究極の目標は何ですか? 目標が決定的な選択をすることである場合、それは慎重にトレードオフを検討し、潜在的に決定に苦しんでいることを意味するかもしれません。 車やウェディングドレスの閲覧など、将来の決定に役立つ情報を収集することが目標である場合は、選択の過負荷が少なくなる可能性があります。

研究者はまた、意思決定への負の影響を測定するいくつかの方法は、他のものよりも信頼性が低いように見えることを発見しました。 つまり、おそらく最も劇的な尺度である麻痺、または誰かが単に決定を下すことを拒否する可能性は、研究やシナリオの範囲にわたって「乱暴に不安定」 これは、選択肢の過負荷を評価するための安定した方法ではないかもしれないことを示唆しています,たとえば,人々が彼らの最終的な選択でオプシ

Build Better Choice Architecture

研究者らは、彼らの調査結果が、選択肢の過負荷が存在するかどうかについての混乱を解消し、小売業者、政策立案者などが消費者を助ける方法で意思決定をパッケージ化するのを助けることができることを願っています。

「私たちの調査結果は、私たちが選択をするあらゆる分野に適用されます」とChernev氏は言います。 「選択肢が過負荷になる可能性が高いかどうか、そしてより良い選択肢と状況を構築する方法を理解するのに役立ちます。”

もちろん、小売業者のためのテイクアウトは、単に少ないアイテムを提供することではありません。 多様性のような人々は、ボッケンホルトは言います。 “しかし、それは我々が快適な消費者の経験を提供するために見つけた条件を認識することが重要です。”

それは、顧客が検索を構造化し、選択肢を合理化し、自分の好みを理解するのを助けることを意味するかもしれません。 たとえば、自動車ディーラーは、セダンとSuvなどのボディスタイルに関連する価格と品質のトレードオフや好みを顧客が理解するのに役立ちます。

企業はまた、選択する時間を与えるアプローチのためにハードセールを取引したり、バイヤーが彼らの心を変えることができる購入後の期間を提供するなど、顧客に対する意思決定関連の圧力を軽減しようとすることができます。

政策立案者も、手頃な価格のケア法–義務化された保険交換やメディケアパートD処方薬プログラムなどの分野の選択アーキテクチャに同様のアプロー 選択肢と意思決定タスクを簡素化することで、選択肢の過負荷を軽減しながら、ニーズと予算に最も適したオプションを選択できるようになります。

「選択過負荷の影響が実際に発生する可能性が高いシナリオとともに、実際のものであることを示しています」とBockenholt氏は述べています。

小売業者などがこれらの調査結果を使用して、選択の課題を軽減することができます。