• Home
  • terjesztési csatornák

terjesztési csatornák

az üzleti modell megtervezésekor az első lépés az ügyfélszegmensek meghatározása, majd az e célközönségnek megfelelő értékajánlatok meghatározása. E szakasz után itt az ideje létrehozni az elosztási csatornákat, vagyis azokat az eszközöket, amelyekkel a vállalat értékajánlatát minden ügyfélszegmenshez eljuttatja.

ezért a szervezet csatornákat választ arra, hogy elérje és kommunikáljon a fogyasztókkal. Röviden, ez a kapcsolat a vállalat és a nyilvánosság között.

a megfelelő értékesítési csatornák megtalálása az ügyfelek eléréséhez rendkívül fontos, hogy értékajánlata elérje a piacot. De mi ez a blokk?

disztribúciós csatornák meghatározás és fontosság

a disztribúciós csatornák meghatározzák, hogy a szervezet hogyan kommunikál az előre meghatározott ügyfélszegmensekkel, és hogyan nyújtja az általa kínált értékajánlatokat. Ezért elengedhetetlenek az ügyfélélményhez.

a csatornák a legváltozatosabbak lehetnek, és gyakran különböző csatornákat használnak a különböző ügyfélszegmensek számára. Ha az 1990-es évek előtt a csatornák a termékeket árusító üzletekre korlátozódtak, ma, az internet megjelenésével, a valóság sokkal ígéretesebb.

a vállalat és a nyilvánosság közötti kapcsolattartási pontként a csatornák több funkciót is ellátnak, többek között:

  • az ügyfelek ismereteinek bővítése a vállalat által kínált termékekről és szolgáltatásokról;
  • a vállalat által kidolgozott értékajánlat kézbesítése.
  • segítségnyújtás az ügyfeleknek a vállalat által nyújtott értékajánlat értékelésében;
  • egyedi termékek és szolgáltatások beszerzése a vásárlók által;
  • támogatás vásárlás után.

az elosztócsatorna fázisai

 elosztócsatorna fázisai

  1. tudatosság: ez a hirdetési szakasz, amikor az ügyfél megismeri az Ön értékajánlatát.
  2. Értékelés: ez az a pillanat, amikor az ügyfél értékelni fogja a terméket, elolvasva, megnézve, tesztelve. Ez az, amikor véleményt alkotnak az értékajánlatot, hogy ha ő választja meg, vagy a verseny.
  3. vásárlás: magában foglalja a vételi és eladási folyamatot.
  4. szállítás: Ez a szolgáltatás, hogyan érkezik a termék az ügyfélhez.
  5. értékesítés utáni: ez a termék vagy szolgáltatás megvásárlása után kínált támogatás. Ez az a szakasz, amely felhatalmazza az ügyfelet, és létrehozza a márka “védelmezőit”.

terjesztési csatornák típusai

terjesztési csatornák típusai

a szervezet saját csatornáin keresztül, partnerségben vagy mindkettőn keresztül megkeresheti ügyfeleit.

a tulajdonban lévő csatornák közvetlen, amikor a gyártó közvetlenül a fogyasztónak értékesít (saját értékesítési csapat vagy egy weboldal, például egy D2C néven is ismert modell) és közvetett, például a márka kiskereskedelmi üzletei.

a partnerségi csatornák azok, amelyek harmadik feleket foglalnak magukban, akik együtt járnak el, mint forgalmazók, képviselők és mások weboldalai.

Íme néhány példa a saját terjesztési csatornákra:

  • személyes értékesítés: nagyon kényelmes az ügyfél számára, mert személyes bemutatót és házhozszállítást kínál. Alacsony költséggel jár, és szoros kapcsolatot teremt a fogyasztóval, érdekes árréseket biztosítva.
    a nagy szervezetek számára azonban kivitelezhetetlen, mert korlátozza a reach-et, kivéve, ha túlzott költségekkel jár.
  • Internet: Ez a személyes értékesítés alternatívája, mivel alacsony költséget is jelent, de széles ügyfélkört képes elérni.
    a kényelem olyan, mint a személyes értékesítés: Azonnali hozzáférés, könnyű használat, sőt Testreszabás. Ezenkívül a nap 24 órájában, a hét 7 napján elérhető. Végül továbbra is lehetőséget kínál a fogyasztói visszajelzésekre.
    másrészt személytelen csatorna, emberi érintkezés nélkül. Ebben az esetben az értékesítés utáni kárt okozhat, csökkentve az ügyfélhűség és a kötődés esélyét.
  • telefon: egy másik olcsó módja annak, hogy közvetlen kapcsolatot az ügyféllel, és hatékony módja annak, hogy elérje a fogyasztók távoli területeken. A telemarketing azonban rosszindulatú eszközzé vált, amelyet tolakodónak és zavarónak tartanak.
  • hagyományos és elektronikus levél: olcsó és könnyen testreszabható az egyes ügyfélszegmensek szerint. Létrehoz egy képet a márka és kommunikál innovációk és újdonságok.
    azonban nagyon gyakori, hogy a felhasználók törlik az e-maileket vagy eldobják a nyomtatott anyagokat, mielőtt megvizsgálnák azok tartalmát. Ezért a ROI meglehetősen alacsony.

a közvetett vagy partneri forgalmazás általában kiskereskedőkön, ügynökökön, brókereken, képviselőkön és forgalmazókon keresztül történik. Nézd:

  • kiskereskedők: már létrehoztak olyan infrastruktúrát, akár üzletek, akár weboldalak révén, erős marketingstratégiával, amely erősítheti nyilvánosságukat. Támogatást és értékesítés utáni támogatást is nyújtanak a fogyasztónak. Ezek közé tartozik azonban az alacsonyabb árrés és az ügyfélkapcsolat feletti ellenőrzés elvesztése.
  • képviselők: az ügynökök, brókerek és általában a képviselők jó személyes kapcsolatokat alakítanak ki az ügyfélkörrel. Széles teljesítményhálózattal rendelkeznek, alacsony költséggel, és felelősek a termék terjesztéséért.
    de egy képviselő eladhat versengő márkákat, csökkentve az imázsát és a nyilvánossággal való kapcsolatát. Ezenkívül ez egy olyan csatorna, amely nagyon érzékeny az árváltozásokra.
  • forgalmazók: széles és koncentrált ügyfélkörrel rendelkeznek, vállalják a kockázatot a készleten, és technikailag képzettek. Ugyanakkor versengő márkákkal is együttműködnek, befolyásolják a termék végső árát, és ismét nem tudják ellenőrizni az ügyféllel való kapcsolatot. Végül további beruházásokkal is járnak.

a terjesztési csatorna kiválasztásához nézze meg a következő 5 elemet:

  1. az előre meghatározott ügyfélszegmensek száma és / vagy a szegmentálandó piac mérete;
  2. a forgalmazási csatorna által kínált költség-haszon arány (befektetés vs nyereségesség);
  3. a termék szabványosítása vagy nem szabványosítása – egy szabványos termék külső csatornákon keresztül értékesíthető, mert az egynél több ügyfélszegmenst ér el, de a testreszabást igénylő termék közvetlen kapcsolatot igényel az ügyféllel;
  4. a csatorna szükséges ellenőrzése – mint például egy olyan forgalmazó esetében, amely szintén vonzó a versenyre.
  5. a terjesztési csatornával való jó kapcsolat kialakításához szükséges idő, valamint e kapcsolat időtartama és “érvényességi ideje”.

röviden, a partnerségi csatornák hátránya, hogy gyakran kisebb nyereséget hoznak. Ezek azonban lehetővé teszik a gyorsabb terjeszkedést és a kiterjesztett elérést. A saját csatornák viszont nagyobb nyereséget kínálnak, de nagyobb kezdeti befektetést igényelnek, mind időben, mind pénzben.

a kulcs tehát a különböző típusú csatornák egyensúlya, az ügyfélélmény javítása és az értékesítés magasabb megtérülésének biztosítása. Miután kiválasztotta az elosztási csatornákat, itt az ideje továbblépni a következő blokkra, az ügyfélkapcsolatra.

VIGYÉL A KÖVETKEZŐ BLOKKBA – > ÜGYFÉLKAPCSOLAT

Leave A Comment