• Home
  • Milloin kuluttajat todennäköisimmin tuntevat hukkua niiden vaihtoehtoja?

Milloin kuluttajat todennäköisimmin tuntevat hukkua niiden vaihtoehtoja?

he tunnistavat myös neljä tekijää, jotka lisäävät päätöksentekijän mahdollisuuksia tuntea itsensä liian kuormitetuksi ja tyytymättömäksi valintoihin-tekijät, jotka yritysten ja päättäjien olisi hyvä pitää mielessä, jos he haluavat lieventää näitä tunteita.

”kyse on paremman valinnanvapausarkkitehtuurin luomisesta, jotta ihmiset voisivat käsitellä suuremman määrän vaihtoehtoja mukavammin”, Tšernev sanoo.

valinta-Ylikuormituskiista

aikaisempi talousteoria sekä sovinnainen viisaus esittivät aluksi, että meillä on aina parempi olla enemmän vaihtoehtoja. ”Jos ajattelee tiukkoja talouden rationaalisuuden malleja, useampi vaihtoehto voi olla vain parempi, koska voi vain sivuuttaa ne, joista ei pidä”, McShane sanoo.

sitten tutkimusaalto kahden viime vuosikymmenen aikana löysi todisteita siitä, että liian monet valinnat voivat vahingoittaa kykyämme tehdä päätöksiä sekä tyytyväisyyttämme lopulliseen valintaamme. Valinnanvapaus on kuitenkin pysynyt kiistanalaisena tutkijoiden keskuudessa, eikä aiemmassa meta-analyysissä löytynyt näyttöä ilmiön puolesta.

”meta-analyysissä tarkastellaan monia tutkimuksia yhtä aikaa ja yritetään poimia joitakin johdonmukaisia tuloksia, joita ei välttämättä näe katsomalla jokaista tutkimusta erikseen”, Bockenholt sanoo.

Kelloggin tutkijat uskoivat, että ollakseen mielekästä meta-analyysin tulisi eristää eri valintojen ylikuormitukseen vaikuttavat tekijät ja samalla hallita eri tapoja mitata valintojen ylikuormitusta.

”voi kysyä, onko valinnanvaraa yli olosuhteiden”, Tšernev sanoo. ”Eli tekeekö liian monet valinnat aina ihmisistä huonompia? Tai voit kysyä, milloin valinta ylikuormitus on todennäköisempää. Voi olla monia tilanteita, joissa se tapahtuu ja toisia, joissa se ei tapahdu, joten kysymys siitä, onko se olemassa, tulee merkityksettömäksi ja kysymys siitä, milloin se tapahtuu, paljon tärkeämmäksi.”

tämän oivalluksen pohjalta työryhmä teki uusia meta-analyysejä, joissa tutkittiin olosuhteita, joissa valinta ylikuormittuu todennäköisemmin.

neljä tekijää ennustaa valinnan ylikuormitusta

tutkijat tekivät useita ennusteita siitä, mitkä tekijät saattavat vaikuttaa valinnan ylikuormitukseen. Sitten he testasivat ennustuksiaan kahdessa meta-analyysissä, jotka pohjautuivat tietoihin 57 aiemmasta tutkimuksesta, jotka oli esitetty 21 lehdessä. Aiemmissa tutkimuksissa ilmiötä tutkittiin, koska se koski kaikkea voileivistä tehosekoittimiin ja lomapaketteihin.

tutkimuksissa tutkijat havaitsivat, että neljä laajaa tekijää vaikutti siihen, milloin valinnanvapauden ylikuormitusta saattaa esiintyä. Erityisesti nämä neljä tekijää olivat:

  • valinta-Aseta monimutkaisuus: miten vaihtoehdot järjestetään, onko hallitseva vaihtoehto, ja mitä tietoja annetaan kustakin vaihtoehdosta? Monimutkaisuudessa ei ole niinkään kyse vaihtoehtojen absoluuttisesta määrästä vaan siitä, kuinka monimutkaista valinta niiden joukosta on. Esimerkiksi, sinulla voi olla viisi eläkkeelle-sijoitus vaihtoehtoja valita, mutta katso 50 kappaletta tietoa kustakin, mukaan lukien suorituskyky eri väliajoin, riskitekijät, ja muut. Tai sinulle voidaan esittää 50 sijoitusvaihtoehtoa, mutta vain yksi tieto—elinikäinen suorituskyky—jokaisesta. Edellinen on monimutkaisempi valinta joukko, ja on todennäköisempää johtaa valinta ylikuormitus.
  • päätös-tehtävän vaikeus: kuinka vaikea on varsinainen päätös? Jotkin päätökset on tehtävä nopeasti, kuten valita ateriavaihtoehto ruokalistalta, kun taas toisilla voi olla paljon pidemmät aikarajat tai ei lainkaan. Edelliset johtavat todennäköisemmin valinnanvapauden ylikuormittumiseen.
  • mieltymysten epävarmuus: kuinka paljon tiedät jo, mitä haluat? Mitä enemmän tiedät mieltymyksistäsi, sitä helpompi valinta on tehdä. Jos olet jo todennut, että riski on tärkein huomiosi esimerkiksi eläkesuunnitelman valinnassa, on helppo vertailla jopa useita vaihtoehtoja tässä ulottuvuudessa.
  • Ratkaisutavoite: mikä on lopullinen tavoite, kun käydään kaikki nämä vaihtoehdot läpi? Jos tavoitteena on tehdä ratkaiseva valinta, se voi tarkoittaa harkitsemista kompromisseja huolellisesti ja mahdollisesti tuskallista yli päätöksen. Jos vaihtoehtoisesti tavoitteena on vain kerätä tietoa, joka voi auttaa tulevassa päätöksessä—kuten autojen selailussa tai hääpuvuissa—valinnan ylikuormitus voi olla epätodennäköisempää.

tutkijat havaitsivat myös, että jotkut tavat mitata kielteistä vaikutusta päätöksentekoon näyttävät olevan vähemmän luotettavia kuin toiset. Nimittäin ehkä dramaattisin toimenpide-halvaantuminen, tai todennäköisyys, että joku yksinkertaisesti kieltäytyy tekemästä mitään päätöstä ollenkaan—on ”hurjan arvaamaton” eri tutkimuksissa ja skenaarioissa, McShane sanoo. Tämä viittaa siihen, että se voi olla vähemmän vakaa tapa arvioida valinnanvapauden ylikuormitusta kuin vaikkapa sen mittaaminen, kuinka paljon ihmiset haluavat vaihtaa vaihtoehtoja tai katua lopullista valintaansa.

Build Better Choice Architecture

tutkijat toivovat, että heidän havaintonsa voivat hälventää epäselvyyksiä siitä, onko valinnanvapautta liikaa—sekä auttaa vähittäiskauppiaita, päättäjiä ja muita paketoimaan päätöksiä tavalla, joka auttaa kuluttajia.

”havaintomme koskevat mitä tahansa aluetta, jolla teemme valintoja”, Tšernev sanoo. ”Ne auttavat sinua ymmärtämään, onko sinulla todennäköisesti tilanne, jossa valinta ylikuormittuu vai ei, ja miten rakentaa parempia valintasarjoja ja olosuhteita.”

vähittäiskauppiaiden takeaway ei tietenkään ole vain tarjota vähemmän tuotteita. Ihmiset pitävät vaihtelusta, Bockenholt sanoo. ”On kuitenkin tärkeää olla tietoinen olosuhteista, jotka tarjosivat miellyttävän kuluttajakokemuksen.”

tämä saattaa tarkoittaa sitä, että autetaan asiakkaita jäsentämään hakuaan, autetaan heitä virtaviivaistamaan valintoja ja ymmärtämään mieltymyksiään. Autokauppias voisi esimerkiksi auttaa asiakkaita ymmärtämään korityyleihin liittyviä hinta-laatusuhdanteita ja mieltymyksiä, kuten sedanit vastaan katumaasturit.

yritykset voivat myös yrittää vähentää asiakkaisiin kohdistuvia päätöksentekopaineita, kuten vaihtaa kovan myynnin lähestymistapaan, joka antaa heille aikaa valita, tai tarjota oston jälkeistä aikaa, jolloin ostajat voivat muuttaa mieltään.

myös päättäjät voivat omaksua samanlaisen lähestymistavan valintarakenteeseen esimerkiksi Affordable Care Act–mandated insurance exchanges-tai Medicare Part D-Reseptilääkeohjelmassa. Valintojen ja päätöstehtävien yksinkertaistaminen voisi vähentää valinnanvapauden ylikuormittumista, mutta antaa silti ihmisten valita tarpeisiinsa ja budjettiinsa parhaiten sopivan vaihtoehdon.

”osoitamme, että valinnanvapauden vaikutus on todellinen, samoin kuin skenaariot, joissa se on todennäköisempää”, Bockenholt sanoo.

nyt vähittäiskauppiaat ja muut voivat käyttää näitä havaintoja vähentääkseen valinnanvapauden haastetta.

Leave A Comment