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comercio electrónico en China

Con alrededor de 632 millones de usuarios de Internet, China es el mercado de comercio electrónico más grande y de más rápido crecimiento del mundo. Se estima que las ventas de comercio electrónico de China representan el 3,2% del PIB del país, lo que se compara con el 2,7% en los Estados Unidos. Las empresas australianas pueden aprovechar esto para llegar a un número potencialmente enorme de clientes chinos, incluso con una presencia mínima en el país. Sin embargo, las regulaciones del gobierno chino cambian regularmente con la posibilidad de que se introduzcan restricciones en el futuro en esta área; por lo tanto, asegúrese de estar al día con las legalidades actuales asociadas con las ventas en línea.

Se espera que el número de compradores en línea en China alcance los 350 millones en 2015, y se prevé que las ventas de comercio electrónico alcancen los 840 mil millones de dólares para 2020. En 2014, la Oficina Nacional de Estadística de China estima que las ventas crecieron un 50% con respecto a 2013, superando el medio billón de dólares australianos. El creciente uso de teléfonos móviles para compras en línea es un factor clave de estas tendencias. Con 520 millones de usuarios de Internet de teléfonos móviles chinos, las ventas en línea en China a través de teléfonos móviles crecieron de 1.del 5% de las ventas en 2011 al 8% en 2013.

Si se mantienen las tendencias actuales, es probable que los pagos móviles representen el 20% de las transacciones en línea para 2016. Para capturar a los consumidores chinos que usan Internet en sus teléfonos móviles, asegúrese de tener un sitio web amigable para dispositivos móviles, en mandarín, integrado en su página de inicio. También es muy recomendable tener un sitio web de dominio de China que ayude a que su página sea recogida en el principal motor de búsqueda de China: Baidu. Las principales categorías para compras en línea incluyen cosméticos, zapatos, ropa y accesorios para mujer y artículos de lujo extranjeros.

Cómo es diferente el comercio electrónico de China

El panorama del comercio electrónico chino es muy diferente del de Australia. Las empresas australianas necesitan adaptar y adaptar sus ofertas en China, ya que los chinos utilizan diferentes motores de búsqueda y métodos de pago.

Algunas características clave del mercado chino de comercio electrónico identificadas por Boston Consulting Group son:

  • Los compradores chinos comienzan su investigación para comprar un producto generalmente en línea.
  • Una cuarta parte de la demanda de los clientes chinos en línea es para productos que los consumidores no pueden encontrar en tiendas físicas.
  • Los sitios de redes sociales son la forma principal de acceder a las reseñas de productos.
  • El precio no lo es todo. Muchos compradores en línea están preocupados por encontrar productos únicos que no están disponibles fuera de línea, así como por querer un mejor servicio, comodidad y la diversión del proceso de descubrimiento en línea.
  • Los consumidores chinos compran una gama más amplia de productos en línea que sus homólogos occidentales. Las cinco categorías principales de compras representan sólo la mitad del mercado chino, en comparación con el 70% en los principales mercados occidentales.

Alibaba.com es la empresa de comercio electrónico más grande de China. Domina el mercado B2B (business to business) y sus sitios web Tmall y Taobao también disfrutan de la mayor cuota de mercado de los mercados B2C (business to consumer) y C2C (consumer to consumer), respectivamente. Tmall Global permite a las empresas extranjeras sin presencia en China y una licencia comercial china crear una tienda en línea y vender en línea en China. Australia Post firmó recientemente un acuerdo con Tmall Global, dirigido específicamente a apoyar a las PYMES australianas que venden en China. Para obtener más información sobre el acuerdo, póngase en contacto con Australia Post. Otras empresas de comercio electrónico en China incluyen Jingdong, Dandang y Yihaodian.

Los consumidores chinos suelen utilizar motores de búsqueda locales, como Baidu, en lugar de Google. Esto se debe a la censura y, a veces, al bloqueo del contenido de Google por el firewall del gobierno chino. Como se mencionó anteriormente, muchos otros sitios web familiares para los australianos no están disponibles en China, incluidos Facebook, YouTube y Twitter. Sin embargo, existen equivalentes chinos que son canales eficaces para atraer a los consumidores chinos.

Pago de ventas en línea

Los consumidores chinos rara vez usan tarjetas de crédito y débito para pagar compras en línea, con pago contra reembolso y pagos de terceros las opciones más populares. Esto se debe a las preocupaciones de los consumidores chinos en torno al fraude con tarjetas de crédito y al envío de productos falsos.

  • Contra reembolso es un pago en efectivo, un cheque o giro postal realizado directamente a los representantes de la compañía de transporte cuando se entregan los bienes. Esto es popular en China, ya que permite a los consumidores verificar la calidad y autenticidad de los productos antes de pagar por ellos. Los costos más altos y los tiempos de espera más largos para el pago son negativos para los vendedores.
  • Los pagos de terceros se realizan a través de empresas independientes como Alipay, Tenpay y 99Bill, que son similares a PayPal en Australia. El pago se realiza al tercero con licencia y, cuando el comprador y el vendedor están satisfechos, los fondos se liberan al vendedor.

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