• Home
  • Hvornår er forbrugerne mest tilbøjelige til at føle sig overvældet af deres muligheder?

Hvornår er forbrugerne mest tilbøjelige til at føle sig overvældet af deres muligheder?

de identificerer også fire faktorer, der øger en beslutningstagers chancer for at føle sig overbelastet og utilfreds med valg-faktorer, som virksomheder og politikere, der ønsker at afbøde disse følelser, ville gøre det godt at huske på.

“det handler om at skabe bedre valgarkitektur for at hjælpe folk med at håndtere et større antal muligheder mere komfortabelt,” siger Chernev.

valg-Overbelastningskontroversen

tidligere økonomisk teori såvel som konventionel visdom foreslog oprindeligt, at vi altid har det bedre med flere muligheder. “Hvis du tænker på strenge modeller for økonomisk rationalitet, kan flere muligheder kun være bedre, fordi du bare kan ignorere dem, du ikke kan lide,” siger McShane.

derefter fandt en bølge af forskning i de sidste to årtier bevis for, at det at have for mange valg kan skade vores evne til at træffe beslutninger såvel som vores tilfredshed med vores eventuelle valg. Alligevel har valgoverbelastning været kontroversiel blandt forskere, og en tidligere metaanalyse fandt ikke beviser til fordel for fænomenet.

“en metaanalyse ser på mange undersøgelser på en gang og forsøger at udtrække nogle sammenhængende resultater, som du muligvis ikke kan se ved at se på hver undersøgelse separat,” siger Bockenholt.

Kellogg forskere mente, at for at være meningsfuld, bør en metaanalyse isolere virkningen af forskellige faktorer, der påvirker valgoverbelastning, samtidig med at man kontrollerer for de forskellige måder valgoverbelastning måles på.

“du kan spørge, om valgoverbelastning eksisterer på tværs af omstændighederne,” siger Chernev. “Det vil sige, at det at have for mange valg altid gør folk dårligere stillet? Eller du kan spørge, hvornår valgoverbelastning er mere tilbøjelige til at forekomme. Der kan være mange situationer, hvor det sker, og andre, hvor det ikke gør det, så spørgsmålet om, hvorvidt det eksisterer, bliver meningsløst og spørgsmålet om, hvornår det sker meget vigtigere.”

baseret på denne indsigt gennemførte teamet nye metaanalyser for at undersøge de omstændigheder, hvorunder valgoverbelastning er mere tilbøjelige til at forekomme.

fire faktorer forudsiger Valgoverbelastning

forskerne lavede flere forudsigelser om, hvilke faktorer der kan påvirke valgoverbelastning. Derefter satte de deres forudsigelser på prøve i to metaanalyser, der trak på data fra 57 tidligere undersøgelser repræsenteret i 21 papirer. Disse tidligere undersøgelser undersøgte fænomenet, da det vedrørte alt fra smørrebrød til Blendere til Feriepakker.

på tværs af undersøgelserne fandt forskerne, at fire brede faktorer var indflydelsesrige i at forklare, hvornår valgoverbelastning kan forekomme. Specifikt var disse fire faktorer:

  • valg – sæt kompleksitet: hvordan er mulighederne organiseret, er der en dominerende mulighed, og hvilke oplysninger gives om hver mulighed? Kompleksitet handler ikke så meget om det absolutte antal muligheder, men snarere hvor komplekst valg blandt dem er. For eksempel kan du have fem pension-investeringsmuligheder at vælge imellem, Men se 50 stykker information om hver, herunder præstation med forskellige intervaller, risikofaktorer og andre. Eller du kan blive præsenteret 50 investeringsmuligheder, men kun et stykke information—lifetime performance—om hver. Førstnævnte er et mere komplekst valg sæt, og er mere sandsynligt at resultere i valg overbelastning.
  • beslutning-opgave vanskelighed: hvor svært er den faktiske handling at beslutte? Nogle beslutninger skal træffes hurtigt, som at vælge en måltidsmulighed fra en menu, mens andre måske har meget længere tidsfrister eller slet ingen. Førstnævnte er mere tilbøjelige til at føre til overbelastning af valg.
  • præference usikkerhed: hvor meget ved du allerede, hvad du vil have? Jo mere du ved om dine præferencer, jo lettere er det at træffe et valg. Hvis du allerede har fastslået, at risikoen er din vigtigste overvejelse i at vælge en pensionsordning, for eksempel, vil det være nemt at sammenligne selv flere muligheder langs denne dimension.
  • Beslutningsmål: Hvad er det ultimative mål at sigtes gennem alle disse muligheder? Hvis målet er at træffe et afgørende valg, kan det betyde at overveje afvejninger omhyggeligt og potentielt smertefulde over en beslutning. Hvis, alternativt, målet er bare at indsamle oplysninger, der kan hjælpe med en fremtidig beslutning—såsom at gennemse biler eller brudekjoler—så kan valgoverbelastning være mindre sandsynligt.

forskerne fandt også, at nogle måder at måle den negative indvirkning på beslutningsprocessen synes at være mindre pålidelige end andre. Nemlig er måske den mest dramatiske foranstaltning-lammelse eller sandsynligheden for, at nogen simpelthen nægter at træffe nogen beslutning overhovedet—”vildt uberegnelig” på tværs af undersøgelser og scenarier, siger McShane. Dette antyder, at det kan være en mindre stabil måde at vurdere valgoverbelastning på end at sige at måle, hvor meget folk vil skifte muligheder eller fortryde med deres endelige valg.

Byg bedre Valgarkitektur

forskerne håber, at deres resultater kan rydde op i en vis forvirring om, hvorvidt valgoverbelastning eksisterer—samt hjælpe detailhandlere, politikere og andre med at pakke beslutninger på måder, der hjælper forbrugerne.

“vores resultater gælder for ethvert område, hvor vi træffer valg,” siger Chernev. “De hjælper dig med at forstå, om du sandsynligvis vil have en situation med valgoverbelastning eller ej, og hvordan man bygger bedre valgsæt og omstændigheder.”

selvfølgelig er afhentningen for detailhandlere ikke blot at tilbyde færre varer. Folk kan lide variation, siger Bockenholt. “Men det er afgørende at være opmærksom på de forhold, vi fandt for at give en behagelig forbrugeroplevelse.”

det kan betyde at hjælpe kunder med at strukturere deres søgning, hjælpe dem med at strømline valg og forstå deres præferencer. For eksempel kan en bilforhandler hjælpe kunderne med at forstå pris-kvalitet afvejninger og præferencer relateret til karrosseristile, såsom sedans versus SUV ‘ er.

virksomheder kan også forsøge at reducere beslutningsmæssigt pres på kunder, såsom handel med det hårde salg for en tilgang, der giver dem tid til at vælge, eller tilbyde en periode efter købet, hvor købere kan skifte mening.

politikere kan også tage en lignende tilgang til valgarkitektur for områder som Affordable Care Act–mandat forsikringsudvekslinger eller Medicare Part D Prescription Drug program. Forenkling af valg og beslutningsopgaver kan reducere overbelastning af valg, mens du stadig lader folk vælge den mulighed, der bedst passer til deres behov og deres budget.

“vi viser, at effekten af valgoverbelastning er reel sammen med scenarierne, hvor det er mere sandsynligt at forekomme,” siger Bockenholt.

nu kan detailhandlere og andre bruge disse fund til at reducere den valgte udfordring.

Leave A Comment